1. Соответствует ли полуботинки унисекс VANS арт. VN000D3HY281 размер 42,5 установленным стандартам качества?

2. Какие дефекты присутствуют в полуботинках унисекс VANS арт. VN000D3HY281 размер 42,5, и какова их природа?

3. Может ли дефект в полуботинках унисекс VANS арт. VN000D3HY281 размер 42,5 быть связан с нарушением правил эксплуатации?

Случаи, при которых проводится проверка

Экспертиза некачественной обуви проводится в двух случаях:

• продавец усомнился в сроках и природе происхождения недостатков;
• между покупателем и магазином возник спор в отношении причин возникновения дефектов.

Рассматриваемые обстоятельства указаны в п.5 ст.18 ЗПП.

Клиент имеет право самостоятельно отправить обувь на проверку, а затем потребовать стоимость ее проведения с продавца.

Что считается дефектом

Экспертиза бракованной обуви проводится для установления причин и сроков возникновения недостатков. Как показывает практика, дефектом обуви признается нарушение:

• целостности изделия;
• эстетического вида;
• технологии пошива;
• предоставления продавцом информации о товаре.

То есть, если обувь порвалась после носки в течение гарантии или в иные сроки, регламентированные на законодательном уровне, то покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией, а представитель торговой точки вправе отправить изделие на проверку.

Также, клиент может предъявить требования в отношении недостатков, если заподозрил, что ему продали подделку, либо в случае обнаружения нарушения эстетичного вида.

Как отправить обувь на проверку

Вопрос о том, как проводится экспертиза товара, покупатели задают достаточно часто. Проверка осуществляется в общепринятом порядке:

• все начинается с обнаружения недостатков и предъявления претензии продавцу;
• представитель торговой точки по желанию или по требованию клиента отправляет обувь эксперту;
• эксперт делает экспертизу обуви в сроки, регламентированные на законодательном уровне;
• специалист выдает заключение, в котором указаны причины и время происхождения недостатков.

Если выясняется то, что в возникновении дефектов виноват покупатель, то продавец отказывает в удовлетворении требований. Также, последний имеет право взыскать с клиента компенсацию затрат на проведение экспертизы.

Кто проводит проверку

Как правило, покупателю нет необходимости выяснять, где сделать экспертизу. Это может понадобиться в том случае, если продавец отказывается отправлять обувь на проверку. Потребителю нужно помнить о том, что обратиться можно либо в частную, либо в государственную экспертную организацию или в торгово-промышленную палату.

«Отправляя товар на проверку, рекомендуется уточнить, есть ли у эксперта разрешительные документы на осуществлении деятельности».

В качестве них могут выступать диплом о получении профильного образования, бумаги, свидетельствующие о работе по специальности, а также иные документы, например сертификаты о получении дополнительного образования или о повышении квалификации.

За чей счет проводят

По общим правилам экспертизу проводят за счет продавца. Но покупатель имеет право самостоятельно отправить обувь на проверку, а затем потребовать от магазина компенсации затрат.

Если эксперт доказал, что в образовании дефектов виновен потребитель, а проверка проходила за счет торговой точки, то продавец имеет право требовать с клиента всю сумму, которую он потратил на проведении экспертизы.

Экспертное заключение

Для того чтобы провести независимую экспертизу обуви, необходимо подать претензию продавцу, в которой рекомендуется отразить соответствующее требование. После проверки эксперт составляет заключение. В нем отражают следующую информацию:

• время и место исследования;
• основание проверки;
• данные заказчика и исполнителя;
• характеристика анализируемого объекта;
• перечень вопросов, поставленных во время исследования;
• методологическая база;
• список используемых во время анализа инструментов;
• ответы на каждый из поставленных вопросов;
• перечень приложений при их наличии.

Форма заключения не регламентирована на законодательном уровне. Документ направляют заявителю лично, по почте или через интернет.