Инициировать исследование может покупатель, продавец или производитель. Однако чаще всего экспертиза выполняется по желанию покупателя, недовольного качеством товара. При этом продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, обусловленные покупкой некачественного товара.

Согласно п. 1 статьи 18 Закона РФ № 2300-1, покупатель, обнаруживший дефекты технически сложного товара, которые не были заявлены продавцом, может:

• не исполнять договор купли-продажи и требовать вернуть деньги, уплаченные за товар;
• требовать заменить купленный товар на такой же или аналогичный, но с перерасчетом цены в пятнадцатидневный срок с даты передачи товара покупателю.

Если дефекты обнаружились позже установленного срока, то продавец/производитель должен исполнить требования покупателя при одном из условий:

• у товара есть существенный недостаток;
• срок для устранения недостатков, прописанный в Законе № 2300-1, нарушен;
• товар нельзя использовать на протяжении каждого года гарантии, совокупно более тридцати дней, из-за того, что обнаруживались дефекты, которые многократно устранялись.

Технически сложные товары указаны в Постановлении № 924. В нем сказано, что к таким товарам относятся: системные блоки, компьютеры, ноутбуки, МФУ принтеры, телевизоры, фото- и видеокамеры, объективы к ним, холодильники, кофемашины и др.

Объекты исследования

Объект исследования — электробытовой прибор, изготовленный в РФ или в иной стране, на заводе или кустарно.

Объект экспертизы — также вся сопроводительная документация, например, инструкция, гарантия, техническое описание.

Исследование может проводиться для любого товара, который работает от электричества и используется в быту.

Группы товаров:

1. Компьютерная техника.
2. Электронные книги.
3. Сотовые телефоны.
4. Холодильники, морозильные камеры.
5. Стиральные машины.
6. Сушильные машины.
7. Кондиционеры.
8. Посудомоечные машины.
9. Видеомагнитофоны, видеоплееры.
10. Телевизоры.
11. Принтеры, копировальные аппараты, МФУ, сканеры.
12. Фотоаппараты, объективы.
13. Пылесосы.
14. Плиты.
15. Водонагревательное оборудование.
16. Микроволновые печи.
17. Вентиляторы.
18. Другая техника.

Порядок проведения экспертизы :
1) Заключение договора на оказание экспертных услуг.
2) Предоставление оборудования на исследование.
3) Получение заключения.